【特别報道】“戰況”跟蹤│售後一(yī)線團隊全國服務萬裏行實況戰報
“凱力萬裏行,服務見真情”。七月中(zhōng)旬,凱力集團2023全國售後巡回服務正式啓動,用真心去(qù)服務,用行動來證明,售後隊伍頂着炎炎烈日,踏遍千山萬水,想盡千方百計幫助用戶解決用車(chē)問題,讓極速與極緻服務變成售後體(tǐ)驗“零距離(lí)”。
7月18日,美麗雲南(nán),售後團隊奔赴多個地區爲客戶車(chē)輛進行車(chē)輛巡檢維護、現場維修指導和産品培訓等内容。雲南(nán)屬于高原山區省份,山地多,路況複雜(zá),對于環衛車(chē)輛運行有着極大(dà)的影響和隐患,售後團隊冒着酷暑在車(chē)内車(chē)外(wài)進行仔細檢查,對于發現有脫焊迹象或者有其他隐患的地方做到第一(yī)時間發現并及時處理。烈日下(xià)的灑水車(chē)罐内,近五十度的高溫,工(gōng)作人員(yuán)不畏辛苦鑽入罐内進行檢查維護,不論發現的問題嚴重與否,想方設法都要扼殺在萌芽狀态。用戶回訪過程中(zhōng),認真聽(tīng)取和收集用戶使用反饋,對于特殊需求和合理化建議認真做到登記備案,對于其他有購買意願需求的用戶,詳細講解産品特點、優勢,積極聯系市場銷售人員(yuán)做好對接工(gōng)作。用戶至上,想用戶所想,一(yī)切爲客戶服務。
7月25日,甘肅,望着黃沙飛揚,廣袤無垠的大(dà)戈壁,售後人員(yuán)心急似火(huǒ),坐着大(dà)巴趕往目的地。就是因爲一(yī)個電(diàn)話(huà),改變了售後團隊之前安排好的行程,當得知(zhī)甘肅這邊的一(yī)個用戶團隊十幾輛壓縮垃圾車(chē)急需對車(chē)輛進行售後維護的時候,售後團隊即刻改變計劃,分(fēn)出隊員(yuán)不遠千裏從雲南(nán)趕往甘肅,即刻投入到車(chē)輛檢查當中(zhōng)。甘肅地處黃土高原、青藏高原和内蒙古高原三大(dà)高原的交彙地帶。境内地形複雜(zá),山脈縱橫交錯,海拔相差懸殊,高山、盆地、平川、沙漠和戈壁等兼而有之,環境對于環衛作業車(chē)輛影響很大(dà),售後團隊用兩天的時間對十餘輛壓縮垃圾車(chē)輛和其他環衛車(chē)輛仔細檢查,逐一(yī)維護。時間緊任務重,正值盛夏當地高溫,地面溫度高達52°,團隊成員(yuán)冒着中(zhōng)暑的風險,對所有設備進行認真檢查,全力保障設備高效運行,赢得當地衆多用戶點贊和支持。針對當地氣候和環境特點,售後團隊結合時機對用戶進行設備維護培訓和操作指導,大(dà)受用戶歡迎。
日夜兼程,披星戴月,一(yī)切爲了客戶,凱力售後團隊正馬不停蹄、輾轉各地爲其他衆多用戶提供細緻周到的服務,車(chē)輛巡檢、設備調試、操作培訓、答疑解惑,凱力集團全國售後巡回團隊的足迹也正在遍布全國,無論在哪裏,無論白(bái)天黑夜,無論烈日酷暑,無論什麽問題,快速響應,快速解決,下(xià)一(yī)站新疆、貴州、湖南(nán)·····,讓更多客戶認識凱力速度,讓更多用戶享受到凱力極緻的售後服務是我(wǒ)們的責任和擔當,它是一(yī)種承諾,更是一(yī)種極緻追求。